Целевая аудитория для твоего бизнеса

Заметил, что тему целевой аудитории бизнесмены часто игнорируют, как второстепенную. При этом, все хотят постоянный поток клиентов:) Друг! А ты знаешь, кто твой клиент? Какой он? Чем он интересуется? Сколько ему лет? Где работает? Если хотя бы на некоторые из этих вопросов ты с уверенностью можешь ответить, то уже хорошо) Но этого мало. Прежде чем начать строить дом, нужно сделать анализ почвы, верно?
Что такое целевая аудитория? И почему важно понимать её?
Начни с азов. Целевая аудитория — это группа людей, объединенная общими признаками: пол, возраст, род занятий и т.д. Это люди, которые могут удовлетворить свою потребность, за счет твоей услуги или продукта.
Как ее определить и начать правильно с ней работать?
Я знаю много бизнесменов, которые не изучив как следует свою ЦА, начинают бомбить рекламой. Чаще всего это заканчивается печально: сливается бюджет, поток клиентов остается на прежнем уровне, прибыль не увеличивается. Ты делаешь новые вливания, пытаешься подключать другие каналы рекламы, но эффекта нет. Замкнутый круг и больная голова! Остановись и подумай, кому именно и что именно ты предлагаешь? Какой посыл? А им вообще это надо?
Приведу простой пример. У парня, который недавно приходил ко мне на консультацию, свой небольшой СЦ на окраине города, в спальном районе. Основная проблема — мало клиентов. Когда я спросил «Кто твоя ЦА?» и «Какой посыл используешь в рекламе?», то стало ясно в чем загвоздка. Цены на аксессуары в его СЦ выше среднего и позиционируются, как аксессуары премиум-сегмента. Основной посыл «Мы элитный СЦ». Для сервисного центра в спальном районе посыл в корне неверный. Вероятнее всего, в этом районе, по большей части, живут семейные люди, с достатком средним или ниже среднего. Эту аудиторию нужно сегментировать на мелкие подгруппы и делать каждой из них адресное предложение.
Где брать данные о ЦА?
Данные о своей ЦА можно получить используя:

— опросы

— анкетирования

Если у тебя есть клиентская база, то проанализируй ее:

— Что они покупают?

— Какие акции привлекают больше?

— Как принимают решение о покупке?

— С какими проблемами приходят чаще всего?

— Какая ценовая категория интересует чаще?

— Что может вызвать у него эмоции: цена, качество, премиальность, визуальная часть?

— Где и как ему удобно покупать?

Сделай простейший опрос по своей локации. Раздай клиентам небольшие анкеты (примерно 20 вопросов) или проведи опрос в соцсетях с просьбой указать пол, доход, модель смартфона и т.п. У себя на локациях и в соцсетях, я регулярно провожу такие опросы, чтобы мониторить свою ЦА (да! это нужно делать не 1 раз, а периодически). Анализирую базу существующих клиентов. Нанимаю call-центр и делаю прозвоны по этой базе.
Сегментировать аудиторию на узкие группы — важно! Чтобы понимать отличия внутри уже отработанной ЦА. Понять отношение каждой группы к услуге или продукту.
Когда подробно проработаешь аудиторию и составишь портрет своего клиента, поймешь его страхи, ожидания, то сможешь составить предложения максимально «заточенные» под потребности определенной группы.

Это обширная и интересная тема. Ей я обязательно уделю внимание в следующих постах. Могу сказать, что после общения со своей ЦА, я понял, что большинство вообще не работают над этим! А это фундамент работы с клиентами и рекламой. Поэтому следи за моими постами, будет много материалов на эту тему.

Made on
Tilda